Классификация курьерских услуг
С каждым днём, высвобожденное время приобретает всё большую ценность. Время, потраченное на дорогу к магазину, выбор подходящих товаров, стояние в очереди к кассе можно потратить на заработок дополнительных средств, а доставку нужных товаров поручить курьеру.
Курьерские услуги классифицируются по следующим критериям:
• По срочности – экспресс-доставка, несрочная; отложенная (в удобное для заказчика время);
• По территориальному предоставлению услуги – локальная доставка, в другой город или регион;
• По логистической схеме – без использования транспортных средств, при помощи транспортного средства с отгрузкой по пути следования;
• По целенаправленности передачи — в руки получателю, в офис;
• По специфики груза – скоропортящиеся продукты, опасные грузы, негабаритные грузы, предметы, представляющие особую ценность, животные, хрупкие грузы.
Классификация влияет на стоимость доставки, необходимость принятия дополнительных мер по безопасности, обеспечение сохранности при транспортировке грузов, товаров; оформление сопроводительной документации. При использовании сложных логистических схем, ответственность за надлежащее оформление документации ложится на курьерскую службу, что отражается на итоговой стоимости доставки. Отправитель и или получатель могут скорректировать маршрут доставки за дополнительную плату не в ущерб или в ущерб срочности. Отправитель и получатель обязаны подписать входную и выходную документацию. Договор доставки подписывается с отправителем. Отправитель несёт ответственность за несвоевременный забор груза, товара получателем в виде штрафа. В случае отказа получателя от доставки затраты на обратную доставку возмещаются отправителем. В случае повреждения груза курьерской службой стоимость доставки возвращается отправителю.
Если инициатива доставки исходит от получателя, а отправитель является субъектом предпринимательской деятельности, все издержки ложатся на получателя (покупка в интернет-магазине, договор поставки). Также получатель может добровольно возместить издержки за несвоевременное получение доставки.
Если предусмотрена договором услуга «с рук в руки», а получатель отсутствует, в оговорённые сроки, повторная доставка осуществляется за дополнительную плату. Некоторые компании могут налагать на недобросовестных получателей штрафы. Если получатель не принимал участия в инициации процесса доставки, а груз пришёл в негодность: услуга курьера должна быть полностью оплачена, курьерская служба не несёт ответственность за порчу скоропортящихся продуктов, цветов.
Спектр услуг
В спектр курьерских услуг входит доставка предметов, не запрещённых действующим законодательством. Курьерские службы не имеют право доставлять оружие, радиоактивные отходы, боеприпасы, наркотические и психотропные вещества, не являющиеся лекарственными средствами.
Перечень услуг доставки:
• Лекарств, гигиенических средств, предметов для оказания первой медицинской помощи из аптек;
• Товаров интернет-магазинов;
• Малогабаритных нетяжёлых грузов курьером по указанному адресу;
• Цветов, поздравительных открыток, подарков с устными посланиями или без оных;
• Пакетов документации, писем из рук в руки или в офис компании;
• Продуктов питания с принятием надлежащих мер по их сохранности;
• Другие услуги по обоюдному согласию курьерской службы и отправителя.
Курьерская служба может ограничить перечень, разрешённых товаров, грузов. Существуют компании, специализирующиеся на транспортировке одного или нескольких видов грузов. Так, компаниям, транспортирующим значительные партии медпрепаратов, запрещено заниматься доставкой животных, химических веществ независимо от степени герметизации ёмкости. Автомобильной транспортной компании, перевозящей горючие вещества нельзя сочетать в одной партии с продуктами питания, растениями, легко воспламеняющимися материалами.
Большинство курьерских служб упаковку пересылаемого включают в спектр услуг. При отправке на дальние расстояния не учитывается мнение отправителя, касаемо дизайна упаковки. Учитывается надёжность упаковочного материала, амортизирующие свойства ложемента.
