Четыре миллиона доставок в день и 350 миллионов моделей гаджетов, одежды, бытовой химии и всего, что только можно вообразить. Это Amazon — самая большая торговая площадка в мире.
Уже сейчас компания стала огромной частью глобальной экономики. Каждая третья онлайн-покупка в Америке совершается на amazon.com. Каждый второй клиент онлайн-магазинов сначала идет на Amazon и исследует там цены товаров, чтобы примерно представлять, с чем он имеет дело.
- В компании работает 270 тысяч человек, в 4 раза больше чем у Google.
- Amazon.com – 7-й по популярности сайт в интернете.
- Годовой оборот Amazon — $107 млрд (больше, чем у Google и Microsoft).
В Амазон исследуют потребительское поведение и чаяния своих клиентов, постоянно следят за новшествами и конкурентами. В компании постоянно идут работы связанные с улучшением сервиса для покупателей.
Как Амазон улучшает сервис доставки товаров
Amazon улучшает сервис доставки за счет трех направлений — ускорение скорости, упрощение таможенных процедур для международных отправок и гибкость доставки по адресу, плюс постоянные исследования и тестирование новых решений.
Вот как это реализуется на практике:
- Скорость доставки и надежная логистика
- Собственная сеть и партнерство
- Amazon Logistics — собственная сеть доставки.
- Delivery Service Partners (DSP) и водители Amazon Flex помогают ускорить последний этап доставки.
- Магазин времени в пути
- Микрофулфилмент-центры и более мелкие узлы в городах для быстрого пополнения запасов и сокращения времени между складом и клиентом.
- Оптимизация маршрутов и сортировка по регионам для минимизации пробега и задержек.
- Различные варианты доставки в зависимости от региона
- Prime с двухдневной, однодневной или даже той же доставкой (в зависимости от города и страны).
- В отдельных локациях тестируются даже сервисы вроде same-day/двухчасовой доставки.
- Инновации на уровне «последней мили»
- В отдельных городах испытывают роботов-доставщиков (Scout), автономные решения и пилотные проекты по беспилотникам (Prime Air). Это пока не везде доступно, но демонстрирует направление.
- Упрощение таможни и международной доставки
- Оплата пошлин и налогов на этапе оформления заказа
- Часто применяется модель Delivered Duties Paid (DDP): покупатель видит общую цену и не сталкивается с скрытыми пошлинами при получении.
- Автоматизация таможенной обработки
- Использование упрощенных и унифицированных процедур, брокерских услуг и четких деклараций (HS-коды и пр.) для ускорения прохождения границы.
- Поддержка программы «глобальной доставки» и локализация
- Программы вроде Amazon Global и локальные центры помогают ускорить обработку международных отправок и снизить задержки на таможне.
- Что это значит для продавцов
- У продавцов меньше задержек в цепочке поставок; покупатели получают товары быстрее и с понятной стоимостью на выходе.
- Доставка по адресу и гибкость для покупателей
- Фиксация адреса и варианты доставки
- Удобная авторизация и валидация адреса; возможность менять дату доставки и адрес в процессе заказа.
- Разнообразные варианты получения
- Доставка прямо по адресу до двери.
- Доставки в коробки/чемоданы Amazon Locker или в точки самовывоза (Locker pickup) для выбора удобного места получения.
- В некоторых регионах доступны опции внутри дома или в машину (Key by Amazon, внутри помещения) в рамках специальных сервисов.
- Hold-at-location или повторная попытка доставки — если получатель не дома, можно перенести на удобное время или выбрать другой способ получения.
- Улучшение прозрачности
- Реальное отслеживание, уведомления об ETA и статусе каждой посылки, поддержка 24/7 и возможность быстро изменить адрес или дату доставки.
- Как компания обеспечивает качество и скорость обслуживания
- Непрерывные исследования и тестирование
- Аналитика поведения покупателей, A/B тестирование, пилоты новых форматов доставки и сервисов.
- Постоянный сбор отзывов и оперативная корректировка процессов.
- Фокус на опыт клиента
- Прозрачная коммуникация об ETA, предсказуемость доставки, минимизация пропусков и возвратов.
- Быстрая обработка проблем с доставкой и простая система возвратов.
- Влияние на продавцов и рынок
- Для продавцов: ускорение исполнения заказов за счет FBA (Fulfilled by Amazon) и Prime-реферальной поддержки, что повышает лояльность клиентов и конверсию.
- Для покупателей: больше вариантов доставки, меньше сюрпризов по стоимости и время доставки, больше гибкости для получения заказа в удобное время и место.
- Что такое Prime Day?
Prime Day — это ежегодная распродажа Amazon, доступная в первую очередь подписчикам Amazon Prime. Это… Читать далее: Что такое Prime Day? - Что такое Amazon Prime?
Amazon Prime – это платный сервис подписки, предлагаемый компанией Amazon. Он предоставляет доступ к различным преимуществам, включая… Читать далее: Что такое Amazon Prime? - Рекомендации по поиску товаров на Амазон
Amazon — один из крупнейших интернет-магазинов, предлагающий покупателям широкий ассортимент товаров. Однако поиск нужного товара… Читать далее: Рекомендации по поиску товаров на Амазон
