Что такое почтовые услуги

Почтовые услуги — это совокупность операций по сбору, обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений (письма, посылки, бандероли) от отправителя к получателю через почтовую сеть, а также сопутствующие сервисы (отслеживание, оплата услуг, страхование, таможенная обработка для международных отправлений и прочие услуги).

Очень многие люди с успехом пользовались и до сих пор пользуются почтовыми услугами, как в России так и за рубежом. Но мало кто задумывается, что такое почта или почтовая служба в целом. Мы все принимаем её как должное, как будь-то жили с ней неразлучно всю жизнь бок о бок. Миллионы людей по всему миру пользуются широким спектром услуг почтовых служб каждый день, но мало кто задумывался, кроме, наверное, самих работников почты, что такое почтовые услуги.

Почта за последние несколько десятилетий претерпела немало изменений и реформ. И в свете последних изменений уже многие люди не могут провести грань между почтовой службой и остальными отраслями услуг и транспорта.

Во многих странах почтовые услуги предоставляются национальными почтовыми операторами (например, национальная почта), а в некоторых случаях дополняются частными курьерскими службами.

Некоторые национальные почтовые службы

Америка и Азия

• США — United States Postal Service (USPS)
• Канада — Canada Post (Canada Post Corporation)
• Мексика — Correos de México
• Бразилия — Correios (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos)
• Аргентина — Correo Argentino
• Чили — Correos Chile
• Перу — Serpost (Servicios Postales del Perú)
• Китай — China Post
• Япония — Japan Post
• Индия — India Post
• Южная Корея — Korea Post
• Индонезия — Pos Indonesia
• Малайзия — Pos Malaysia
• Сингапур — SingPost
• Таиланд — Thailand Post
• Вьетнам — Vietnam Post
• Турция — PTT (PTT A.Ş.)
• ОАЭ — Emirates Post

Европа

• Великобритания — Royal Mail (национальная почтовая служба Великобритании; часть IDS)
• Германия — Deutsche Post (Deutsche Post AG)
• Франция — La Poste
• Италия — Poste Italiane
• Испания — Correos
• Нидерланды — PostNL
• Бельгия — bpost
• Португалия — CTT Correios de Portugal
• Швеция — PostNord (совместное предприятие шведского и датского операторов)
• Норвегия — Posten Norge
• Финляндия — Posti
• Дания — PostNord Danmark (часть PostNord)
• Польша — Poczta Polska
• Чехия — Česká Pošta
• Венгрия — Magyar Posta
• Австрия — Österreichische Post
• Швейцария — Schweizerische Post
• Ирландия — An Post
• Греция — ELTA (Hellenic Post)
• Латвия — Latvijas Pasts
• Литва — Lietuvos paštas
• Эстония — Eesti Post

Африка и Африканский регион

• Южная Африка — South African Post Office (SAPO)
• Египет — Egypt Post
• Нигерия — NIPOST (Nigerian Postal Service)
• Кения — Kenya Post (Postal Corporation of Kenya)
• Марокко — Barid Al-Maghrib

Океания

• Австралия — Australia Post
• Новая Зеландия — New Zealand Post
• Фиджи — Fiji Post
• Самоа — Samoa Post

Все почтовые службы руководствуются национальными законами и правилами межгосударственной почтовой пересылки через Universal Postal Union (UPU)

Universal Postal Union (UPU) или Всемирный почтовый союз — это специализированное учреждение Организации Объединенных Наций (UN), которое координирует почтовые услуги между странами мира. Почтовый союз был основан в 1874 году в Берне (Швейцария) и сейчас включает в себя почти все страны мира.

• UPU устанавливает единые правила для международных почтовых отправлений (например, правила для письма, посылки, EMS).
• Определяет стандарты для почтовых кодов, адресов, маркировки и отслеживания.
• Устанавливает тарифы для международных отправлений и правила распределения доходов между почтовыми службами разных стран.
• Проводит конференции и собрания для обсуждения новых технологий и стандартов.

Почтовое таможенное оформление

Почтовое таможенное оформление — это процедура контроля и обработки международных почтовых отправлений (письма, посылки, бандероли) при пересечении границы, включающая проверку содержимого, оценку стоимости, определение таможенных платежей и соблюдение законодательства страны назначения.

Суть почтового таможенного оформления

1. Контроль содержимого — таможня проверяет, что в отправлении нет запрещённых или ограниченных товаров (наркотики, оружие, опасные вещества, подделки, культурные ценности).
2. Определение стоимости и налогов — если отправление содержит товары для коммерческого использования или превышает установленные лимиты, таможня рассчитывает стоимость и применяет налоги (НДС, пошлины).
3. Соблюдение законодательства — проверка соответствия товаров местным нормам (например, требования к маркировке, безопасности, сертификации).
4. Декларирование — отправитель или получатель должен предоставить информацию о содержимом (обычно через почтовую форму CN22/CN23 для международных отправлений).

Отличия от других видов таможенного оформления

1. От обычного коммерческого импорта/экспорта (через грузовые перевозки)

• Объём и частота: почтовые отправления обычно небольшие, индивидуальные, нерегулярные; коммерческий импорт — крупные партии, регулярные поставки.
• Декларирование: для почты используется упрощённая форма CN22/CN23; для коммерческого импорта — полноценная таможенная декларация с детальным описанием товаров, стоимостью, кодами ТН ВЭД.
• Контроль: почтовые отправления проверяются выборочно (часто только при превышении лимитов или подозрительном содержимом); коммерческие грузы подвергаются систематическому контролю.
• Сроки: почтовое оформление может быть быстрее, но зависит от таможенной нагрузки; коммерческое оформление требует больше времени на подготовку документов и проверку.

2. От курьерского оформления (DHL, FedEx, UPS)

• Интеграция: курьерские компании часто имеют собственные таможенные отделы и электронные системы декларирования, что ускоряет процесс; почтовые службы обычно работают через государственные таможенные органы.
• Сервис: курьерские службы предлагают помощь в оформлении и расчете налогов; почтовые службы могут лишь передать отправление таможне и уведомить получателя.
• Стоимость: курьерские компании включают таможенные услуги в стоимость доставки; почтовые службы могут требовать отдельной оплаты налогов и сборов от получателя.

3. От личного таможенного оформления (при пересечении границы с товарами)

• Физическое присутствие: при почтовом оформлении получатель не присутствует на таможне; личное оформление требует присутствия декларанта.
• Документы: для почты нужна только почтовная декларация; для личного оформления — паспорт, возможно, дополнительные документы на товары.
• Лимиты: для почтовых отправлений часто установлены лимиты по стоимости и весу; для личного провоза — другие лимиты (например, для беспошлинного ввоза).

Особенности почтового таможенного оформления в разных странах

• Лимиты беспошлинного ввоза: многие страны устанавливают пределы стоимости или веса, ниже которых отправление не требует уплаты налогов (например, в РФ — 200 евро и 31 кг для почтовых отправлений).
• Запрещённые товары: список может включать продукты питания, растения, лекарства без рецепта, электронику с несоответствующими стандартами.
• Процедура «таможенный задержан»: если отправление требует уплаты налогов или дополнительных документов, оно задерживается таможней, и получателю отправляется уведомление с инструкциями по оплате или предоставлению документов.

Пример процесса почтового таможенного оформления

1. Отправление прибывает в страну и проходит первичный контроль почтовой службы.
2. Проверка декларации CN22/CN23: таможня оценивает указанную стоимость и содержимое.
3. Если лимиты превышены или товары подозрительные — отправление направляется на детальную проверку (может быть открыто).
4. Расчёт налогов: если требуется, таможня рассчитывает НДС, пошлины и сборы.
5. Уведомление получателя: почтовый оператор отправляет получателю извещение о необходимости оплаты налогов или предоставления документов.
6. Оплата и выпуск: после оплаты налогов отправление выпускается таможней и доставляется получателю.

Проблемы и сложности

• Неполное декларирование: если отправитель не указал точное содержимое или стоимость, отправление может быть задержано или подвергнуто штрафу.
• Разные правила в разных странах: лимиты, запрещённые товары, процедуры могут сильно отличаться.
• Дополнительные документы: для некоторых товаров (например, электроника, косметика) могут требоваться сертификаты соответствия, что сложно получить через почтовое отправление.

Если международное почтовое отправление находится на грани задержки или утери, вот что можно и нужно делать:

1️⃣ Проверить статус отслеживания (трекинг)

• У вас должен быть трекинг-номер (tracking number). Используйте его:
  • На сайте национальной почты отправителя (например, Россия — «Почта России»)
  • На сайте национальной почты получателя (если отправление уже прибыло в страну)
  • На международных трекинг-сайтах: 17track, parcelsapp, track24, Postal Ninja

2️⃣ Понять, где и почему задержалось

Статусы могут быть такими:

• «Прибыло в страну назначения, передано таможне» — задержка на таможне.
• «Задержано на таможне» — нужно предоставить документы или оплатить пошлины.
• «Отправление возвращается отправителю» — проблема с адресом, содержимым или оплатой.
• «Ожидает вручения» — возможно, пришло уведомление, но получатель его не получил.
• «Нет информации после выхода из страны отправления» — может быть потеряно или долго в пути.

3️⃣ Действия при задержке на таможне

• Если статус показывает «таможенное оформление» больше 7–10 дней:
  1. Связаться с почтовым оператором страны получателя — уточнить, какие документы или платежи нужны.
  2. Проверить, не пришло ли уведомление на почту или в виде бумажного извещения.
  3. Подготовить документы: копию чека (инвойс), описание товара, иногда — паспортные данные получателя.

4️⃣ Действия, если отправление «потеряно» (нет обновлений 30+ дней)

1. Официальный запрос через почту отправителя:
   • Обратитесь в отделение, откуда отправляли, с заявлением о розыске.
   • Укажите трекинг, дату отправки, описание вложения, стоимость.
   • По правилам Всемирного почтового союза (UPU), почта обязана начать розыск внутри своей страны и в стране назначения.
2. Если прошло более 60–90 дней — можно подать претензию на возмещение стоимости (если отправление было с объявленной ценностью или застраховано).

5️⃣ Международные правила (UPU)

• По правилам UPU, срок доставки международных отправлений — до 30–60 дней в зависимости от стран и типа отправления.
• Если срок превышен — отправитель имеет право потребовать розыск (по форме C9).
• Для ценных отправлений (с объявленной ценностью) — можно требовать компенсацию (обычно до определённой суммы, например, 150 евро по UPU).

6️⃣ Крайние меры

• Жалоба в национальный регулятор (например, в России — Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи).
• Обращение в суд — если стоимость значительная и почта отказывается возмещать ущерб.
• Публичные жалобы (отзывы, соцсети) — иногда это ускоряет реакцию почтовой службы.

🚨 Что НЕЛЬЗЯ делать

• Не паниковать раньше времени: задержки на 2–4 недели — частое явление для международной почты.
• Не пытаться самостоятельно разыскивать отправление через таможню — только через почтового оператора.
• Не забывать сохранять все чеки, квитанции, скриншоты переписок.

📋 Шаблон запроса в почту

«Уважаемые сотрудники почты!
[Дата] мной было отправлено международное почтовое отправление № [трекинг] из [страна отправления] в [страна назначения].
На текущий момент отправление не доставлено, последний статус: [указать статус] от [дата].
Прошу вас провести внутренний розыск и сообщить о результатах.
Прилагаю копию квитанции об отправке.
Контакты для обратной связи: [телефон, email].»

Почтовая логистика

Обобщённо под почтой можно подразумевать высокоспециализированную форму перевозок любого груза с различной степенью важности и сложности.

Главное назначение и особенность почтовой службы — это предложение на рынке услуг общедоступных почтовых перевозок.
Эти перевозки могут осуществляться не только по инициативе физических или юридических лиц, но и государством, также как им осуществляются перевозки в других отраслях.

Но если при обращении в другую отрасль транспортных услуг перевозки грузов являются лишь второстепенной услугой, то для почты или почтовой службы они являются базисными, основными или, по-другому, универсальными.

Демонстрацию отличий между почтовой службой и отраслями транспортировки и услуг можно провести по наглядному примеру – почтовые ящики.

Они практически все равноудалены от почтовых отделений и из этих почтовых ящиков независимо от их наполнения (находится одно там письмо или целая тысяча) извлекают все почтовые отправления с последующей их доставкой указанному адресату.

Размеры (стандарты) почтовых отправлений

1. Письма (стандартные)

• Максимальный размер: обычно до A4 формата (210 × 297 мм) или немного больше.
• Максимальный вес: до 100–500 г (для стандартных письмовых отправлений).
• Примеры: обычные письма, документы, мелкие предметы.

2. Бандероли (пакетные отправления)

• Максимальный размер: до 60 × 40 × 40 см (или аналогичных размеров).
• Максимальный вес: до 2–5 кг (для бандеролей).
• Примеры: книги, журналы, мелкие товары.

3. Посылки (пакетные отправления)

• Максимальный размер: до 150 × 100 × 100 см (или аналогичных размеров).
• Максимальный вес: до 10–30 кг (для посылок).
• Примеры: крупные товары, электроника, одежда.

4. EMS (Express Mail Service)

• Максимальный размер: до 150 × 100 × 100 см.
• Максимальный вес: до 30–40 кг (для EMS).
• Примеры: быстрая доставка крупных товаров.

5. Международные отправления (UPU)

• Максимальный размер: до 150 × 100 × 100 см (или аналогичных размеров).
• Максимальный вес: до 30–40 кг (для международных отправлений).
• Примеры: международные посылки, письма.

Минимальные размеры (общие стандарты)

1. Письма (стандартные)

• Минимальный размер: обычно A6 формата (105 × 148 мм) или немного меньше.
• Минимальный вес: от 2–5 г (для стандартных письмовых отправлений).
• Примеры: мелкие письма, документы.

2. Бандероли (пакетные отправления)

• Минимальный размер: обычно A5 формата (148 × 210 мм) или немного меньше.
• Минимальный вес: от 50–100 г (для бандеролей).
• Примеры: мелкие книги, журналы.

3. Посылки (пакетные отправления)

• Минимальный размер: обычно A4 формата (210 × 297 мм) или немного меньше.
• Минимальный вес: от 100–500 г (для посылок).
• Примеры: мелкие товары.

4. EMS (Express Mail Service)

• Минимальный размер: обычно A4 формата (210 × 297 мм) или немного меньше.
• Минимальный вес: от 100–500 г (для EMS).
• Примеры: быстрая доставка мелких товаров.

5. Международные отправления (UPU)

• Минимальный размер: обычно A6 формата (105 × 148 мм) или немного меньше.
• Минимальный вес: от 2–5 г (для международных отправлений).
• Примеры: международные письма.

Что же собой представляет современная почта?

Это сеть, которая охватывает весь мир и предоставляет услуги доставки различного рода почтовой корреспонденции и грузов. И, как правило, ее отправка производится через государственные компании почтовых услуг. На сегодняшний день некоторые страны (к ним относятся также Россия и США) на часть почтовых услуг имеют государственную монополию. В других странах, например в Великобритании, вся почтовая деятельность монополизирована государством.

Коммерческие почтовые службы

Наряду с государственными почтовыми службами существуют негосударственные – коммерческие почтовые службы.

Отличие между ними в том, что государственные службы должны охватывать весь спектр почтовых услуг в жизнедеятельности человека и жестко регламентированы. Любая оплата счетов или пересылка корреспонденции или грузов будут произведены в установленные сроки.

Представительства и филиалы государственной почты находятся почти в любом населённом пункте. Все тарифы, а также сроки доставки согласованы и установлены государством, и они практически одинаковы на всей области действия государственной почтовой службы.

Негосударственные или коммерческие почтовые службы на порядок отличаются разветвлённостью своей сети и перечень их услуг может ограничиваться по сравнению с государственной службой, но благодаря гибкости тарифов и практически молниеносной доставке в любую точку мира груза или деловой корреспонденции они пользуются немалой популярностью, составляя хорошую конкуренцию государственной почте.

В ряде стран пошли еще дальше и в прошлом датируемые государственные почтовые службы превратились в приватизированные компании. Таким примером служит Германия, где бывшая Deutsche Bundespost, принадлежащая некогда государству (до 1995 года), была полностью приватизирована и далее разделена на следующие компании: Deutsche Telekom, AG Deutsche Post AG и Deutsche Postbank AG.

Рынок почтовых услуг

На сегодняшний день большая часть мирового рынка почтовых услуг (около 90%) принадлежит большой четверке — почтовым компаниям TNT, DHL, UPS и Fedex.

• DHL названа в честь трех бизнесменов, основателей компании: Adrian Dalsey, Larry Hillblom и Robert Lynn. Основана она в 1969 году и была первой компанией, которая произвела перевозку документации авиатранспортом, сделав тем самым громадный шаг в развитии мировой почтовой службы.
  В настоящее время она — мировой лидер по доставке грузов и корреспонденции по всему миру.
• TNT на сегодняшний день является самой крупной компанией по экспресс-доставке документации на международном уровне. Она была создана в 1946 году в Австралии для обеспечения обмена почтовыми пересылками и документацией между удаленными городами этого материка.
• UPS основана в 1907 году и является отправной точкой в образовании такого понятия, как экспресс-доставка. Основной род деятельности: транспортировка и логистика.

Что же касается российской почты в общем, то ее сегодняшний вид был приобретен относительно недавно в результате множества реформ и изменений жизненного уклада страны в целом. Но по утверждению многих зарубежных аналитиков, российская почтовая служба в скором времени может стать мировым лидером по оказанию услуг почтовой доставки. Это подтверждается и тем, что почта России в ряде одноименных услуг вырвалась далеко вперед относительно своих западных коллег и конкурентов.

• 
  Что такое почтовые услуги
  Почтовые услуги — это совокупность операций по сбору, обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений (письма, посылки, бандероли) от отправителя к… Читать далее: Что такое почтовые услуги
• 
  Американская почтовая служба USPS
  Государственная почтовая служба США United States Postal Service, это самостоятельное, независимое федеральное агентство. United States Postal Service играет важную роль… Читать далее: Американская почтовая служба USPS
• 
  Выбираем вариант почтовой доставки внутри США
  При покупке товаров в США их доставка от продавца до склада посредника возможна службой USPS. Стандартная схема доставки от продавца… Читать далее: Выбираем вариант почтовой доставки внутри США